Guide rapide · Abonnements & paiements
Passion. Respect. Consent.
Ce guide t’aide à comprendre les forfaits Polymatch, la gestion de ton abonnement et les démarches pour obtenir factures ou remboursements selon nos politiques.
Les forfaits Polymatch
Chaque profil peut choisir le plan qui correspond à son usage et à son rythme.
- ✓ Essentiel — accès gratuit limité pour découvrir la plateforme.
- ✓ Complice — accès complet à la messagerie et aux filtres avancés.
- ✓ Respect — visibilité prioritaire, profils certifiés et options exclusives pour couples.
- ✓ Les abonnements sont mensuels ou annuels selon tes préférences.
Gérer ton abonnement
Tu peux modifier, suspendre ou résilier ton forfait à tout moment depuis ton profil.
- ✓ Accède à Profil → Abonnement pour voir ton plan actuel et sa date de renouvellement.
- ✓ Tu peux changer de plan ou annuler le renouvellement automatique avant la prochaine échéance.
- ✓ Une confirmation par courriel est envoyée à chaque modification.
- ✓ Les avantages de ton plan restent actifs jusqu’à la fin de la période déjà payée.
Paiements & factures
Tes transactions sont sécurisées et tes factures disponibles à tout moment.
- ✓ Les paiements sont traités via un prestataire certifié (prestataire conforme PCI‑DSS).
- ✓ Toutes les transactions sont chiffrées selon les standards PCI DSS.
- ✓ Tu peux consulter ou télécharger tes factures depuis Profil → Historique de facturation.
- ✓ En cas d’erreur de facturation, contacte le support sous 7 jours suivant la transaction.
Remboursements
Les remboursements sont possibles dans certains cas, selon la politique en vigueur.
- ✓ Les abonnements entamés ne sont généralement pas remboursables, sauf erreur technique avérée.
- ✓ Si tu rencontres un problème d’accès à ton compte premium, contacte l’assistance immédiatement.
- ✓ Les cas exceptionnels (fraude, double paiement, dysfonctionnement) sont examinés individuellement.
- ✓ En cas d’approbation, le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrables.
Confiance & transparence
Polymatch privilégie des modèles d’abonnement clairs et éthiques — sans frais cachés, ni renouvellements trompeurs.
- ✓ Tu es informé·e avant tout renouvellement, avec un rappel clair de la date et du montant.
- ✓ Les prix finaux sont indiqués dans la section Tarifs. Les taxes applicables sont ajoutées au moment du paiement.
- ✓ Les abonnements sont sans engagement : tu peux partir librement, sans justification.
- ✓ Notre équipe financière peut t’accompagner sur toute question administrative ou fiscale.